Los Centros de Contacto hoy en día continúan siendo un bien necesario para las empresas. Ya sea como un Contact Center interno y propio o bien como un servicio tercerizado, son un gran apoyo para el Servicio al cliente, la cobranza, soporte e incluso las ventas de las empresas.
Pero, ¿qué es lo que se debe saber sobre los Contact Center en la nube? En este artículo hablaremos de algunos de los puntos más relevantes para el aprovechamiento de su Centro de Contacto.
Se puede optar por estas dos opciones cuando se ha detectado una necesidad de Contact Center. Un servicio Inhouse se refiere a habilitar un Contact Center propio dentro de la compañía mientras que el outsoursing hace referencia a contratar un tercero.
Muchas empresas han optado incluso por brindar un servicio a terceros desde su propio Contact Center inhouse. En ocasiones esta puede ser una duda sobre qué es más conveniente para las empresas, pero la realidad es que la operación de un Contact Center presenta las mismas características y necesidades sin importar si es inhouse o en outsoursing, lo importante son las herramientas con las que se cuentan.
Básicamente la operación de un Centro de Contacto requiere de un software adecuado que permita:
Aunado a esto es necesario contar con recursos externos que permitan hacer funcionar la operación. Internet, líneas de voz ip, troncales, arquitectura de red etc.
Pero sin duda contar con las herramientas que permitan a los agentes y los supervisores operar de una manera eficiente es en realidad uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta al implementar un Centro de Contacto. Por ello se deben tomar en cuenta factores básicos al elegir un proveedor de software para Contact Center.
Son más flexibles y escalables: El hecho de estar en la soluciones de nube permite el crecimiento en posiciones y servicios o funcionalidades
Trabajo remoto: Con un Centro de Contacto en la nube se pueden crear condiciones que faciliten el trabajo a distancia o remoto
Ahorro en costos: Al manejarse en la nube puede representar ahorros en los costos de mantenimiento de un servidor, infraestructura o cableado de teléfonos, entre muchos otros.
Integraciones y adaptación: Un sistema en la nube es más fácil de adaptarse a otras aplicaciones y esto facilita la integración de nuevas herramientas para los usuarios e incluso los clientes de Contact Center
Nuestra solución para Contact Center en la Nube es una de las más completas y cuenta con la flexibilidad de ser uno de nuestros servicios administrados lo que le garantiza un servicio completo con un mismo proveedor.
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