Cloud Contact Center

Software que transforma el servicio al cliente.

Todas las funcionalidades avanzadas de un centro de contacto tradicional disponibles desde la nube. Conecte a sus clientes y  agentes de formas completamente nuevas para ofrecer  una experiencia más personalizada  garantizando la satisfacción del cliente y el control y monitoreo total de sus agentes.

  • 100% en la nube
  • Marcador Predictivo
  • Chatbots
  • Monitoreo en tiempo real
  • Reportes y Dashboards
  • Fácil de administrar
  • ACD y colas
  • Integración con tu CRM
  • Grabación de llamadas
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Nuestro software de Cloud Contact Center incluye las principales funcionalidades que ofrece cualquier sistema de call center, además de:

Inbound

  • Billing: Creación de centro de costos por distintas campañas
  • Conference and meetme: Creación y administracion de cuartos de conferencia telefónica con capacidad de hasta 10 participantes
  • Administración de distintos perfiles de supervisores
  • Administración de distintos husos horarios

Outbound

  • Creación de múltiples campañas
  • Varias modalidades de marcadores automáticos: Predictivo, Progresivo, Agente-Cliente y Preview
  • Autompletación de numeros fijos y celulares
  • Configuración de listas negras
  • Creación de tipificaciones y formularios para ser llenados por el agente durante la llamada
  • Asignación de agentes a varias campañas
  • Más de 50 reportes de nivel de atención y productividad de agentes
  • Agendamiento de llamadas

Monitoring and Couching

  • Monitoreo en tiempo real de los agentes con un simple click
  • Couching (interviene en la llamada, hablando con el agente sin que el cliente escuche)
  • Conferencias tripartitas (agente - cliente - supervisor)
  • Configuración de carrusel donde se rota en automático el monitoreo de los agentes

Recording

  • Todas las llamadas se pueden grabar y escuchar online
  • Filtros para buscar de manera rápida y sencilla alguna llamada en específica
  • Por cada posición contratada vienen oncluidos 2 GB para grabación (aproximadamente 2000 minutos)
  • Una vez lleno el disco es posible:
    • Descargar masivamente todas las grabaciones a un disco duro local
    • Configurar para que las nuevas grabaciones se sobreescriban sobre las más antiguas
    • Crear un enlace FTP a un servidor local para que en automático descargue todas las grabaciones periódicamente

IVR

  • Configuración de anuncios y mensajes de bienvenida
  • Condiciones de tiempo
  • Menú telefónico multinivel
  • Desvío de llamadas de números externos
  • Consulta de datos vía IVR

Survey Generator

  • Creación de múltiples encuestas
  • Dashboards en tiempo real de los resultados
  • Text-to-speech
  • Interfaz sencilla de configurar

Voice Message

  • Difusor automático de mensajes de voz
  • Reportes detallados de los resultados de todas las llamadas
  • Opción para transferir con agente al presionar un dígito (Ej. Se sube al sistema una base de contactos y una grabación dice: _"Estimado cliente esta es una llamada para ofrecerle un viaje a Las Vegas para 2 personas a un precio excelente, si le interesa marque 1 y uno de nuestros ejecutivos lo atenderá."
  • Opción para agregar una encuesta en el audio

Chat

  • Chat interno para comunicación entre los agentes y los supervisores
  • Creación de cuartos de chat para múltiples personas
  • Reportes básicos
  • Chat externo para comunicación con clientes
  • Personalización de mensaje de bienvenida
  • Condiciones de tiempo

Otras

  • Billing: Creación de centro de costos por distintas campañas
  • Conference and meetme: Creación y administracion de cuartos de conferencia telefónica con capacidad de hasta 10 participantes
  • Administración de distintos perfiles de supervisores
  • Administración de distintos husos horarios

También puede contratar módulos adicionales a su licencia para adaptar el servicio a las necesidades específicas de su empresa.

SURVEY GENERATOR

Funcionalidad para crear encuestas telefónicas automáticas al finalizar la llamada.

VOICE MESSAGE BROADCASTING

Funcionalidad para realizar marcaciones masivas sin la necesidad de un agente

El sistema hace marcaciones automáticas a una base de datos, y en cuanto se contesta la llamada solo deja un mensaje pregrabado, es muy comun para cobranza o partidos politicos

IVR INTELIGENTE

Funcionalidad para consultar bases de datos directo desde el menú telefónico

Lo utilizan los bancos para consulta de saldos, etc.

CHAT

Para realizar interacciones vía chat desde una página web hacia los agentes del call center.

C3NTRO Telecom es partner certificado como proveedor de Comunicaciones Unificadas pordiferentes empresas líderes del mercado

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