logo-contact-c3ntro-1

Destaque su marca con una experiencia
de usuario inolvidable

Descubra la experiencia de interacción por voz y canales digitales que harán que sus usuarios se sientan completamente inmersos en su marca.

La solución de Contact C3ntro, una plataforma omnicanal en la NUBE, que integra voz, chat, sms, correo electrónico, IVR, canales digitales y redes sociales Conozca más...

¿Por qué Contact C3ntro?

La solución de Contact Center de C3ntro es una plataforma omnicanal en la NUBE, que integra voz, chat, sms, correo electrónico, IVR, canales digitales y redes sociales (Facebook messenger, Telegram, WhatsApp, WeChat, Twitter, y más) en una única interfaz de comunicación lo cual permite administrar de una manera eficiente el negocio, crear una experiencia única y que se integra a los servicios de voz ofrecidos por C3ntro Telecom.


Omnicanalidad


Agentes Remotos


Uso de la Inteligencia
Artificial

   
Monitoreo, calidad
y comunicación operativa interna


Experiencia
de Agente unificada


Conectores
de CRM


Herramientas
de integración y APIs


SLA de 99.99%


Certificaciones
y privacidad de datos

Beneficios

  • Solución integral de comunicación para usuarios con clientes

  • Visibilidad detallada de todas las interacciones.

  • Una sola interfaz de contacto con clientes a través de canales digitales.

  • Calidad en el servicio por medio de grabaciones y monitoreo de todos los canales.

  • Módulo de KPIs integrado para la administración, control y seguimiento.
Cloud contact C3ntro
diagrama-contact-center2

Características

  • Plataforma fácil de usar para agentes, supervisores y administradores

  • Autonomía en la creación de su operación

  • Interfaz en una sola aplicación que facilita la experiencia del usuario

  • Plataforma completamente personalizable

  • Atención totalmente omnicanal

  • Asistencia en el onboarding con expertos en la industria y una metodología enfocada en el éxito del cliente.
     
  • Integración a sistemas CRM

  • Certificaciones ISO 9001 ISO 27001, PCI DSS con IVR seguro, industria de la salud HIIPA.

Contact C3ntro una solución en la nube
que revolucionará su empresa a una verdadera comunicación Omnicanal

Tipo de licenciamiento

Voz

  • Checkmark Llamadas de entrada
  • Checkmark Llamadas de salida
  • Checkmark ACD
  • Checkmark IVR
  • Checkmark Callback
  • Checkmark Ruteo personal
  • Checkmark Historial de atención
  • Checkmark Perfil del cliente
  • Checkmark Encuestas
  • Checkmark Informes y tablero personalizables
  • Checkmark Base de conocimiento
  • Checkmark Acceso a API
  • Checkmark Grabación de llamadas por 90 días
  • Checkmark Grabación de pantalla 30 días

Profesional

  • Checkmark Funciones de Licencia voz+
  • Checkmark ACD omnicanal
  • Checkmark Escritorio Omnicanal
  • Checkmark Email
  • Checkmark Web chat
  • Checkmark SMS / mensajes de Texto
  • Checkmark MMS
  • Checkmark Tablero omnicanal
  • Checkmark Historial de atención omnicanal
  • Checkmark Construcción de historial omnicanal

Premium

  • Checkmark Funciones de Licencia voz+
    Profesional+
  • Checkmark Apps de mensajería
  • Checkmark Facebook Messenger
  • Checkmark WhatsApp integración
  • Checkmark Line integración
  • Checkmark Viber integración
  • Checkmark Telegram integración
  • Checkmark Wechat integración
  • Checkmark Twitter messaging integración
  • Checkmark Social Media

Aproveche los servicios adicionales por ADD ON

Omnichannel Quality Assurance

Lo mejor de
la Inteligencia Artificial

Extended Voice
and Screen Recording

Advanced Security
and Compliance

CRM Integrations

ISM/ ESM
Integrations

WFO/ WFM
Integrations

Vistas de la plataforma

Escritorio de agente

Escritorio de agente

Actividad unificada de todos los canales de comunicación

Actividad unificada de todos
los canales de comunicación

¿Qué nos hace diferentes?

onesheet-paquetes-UC-Check

Ofrecemos diversos servicios de comunicación y canales digitales que pueden ser orquestados por la plataforma de Contact Center con un único proveedor.

onesheet-paquetes-UC-Check

Favorecemos mejores tomas de decisiones de negocio a través de una experiencia Omnicanal

onesheet-paquetes-UC-Check

Solución robusta, poderosa y confiable, que ofrece certificaciones de la industria y una estabilidad de operación (ISO 9001 ISO 27001, PCI DSS con IVR seguro, industria de la salud HIIPA).

onesheet-paquetes-UC-Check

Proceso de implementación ágil, que incluye capacitación completa y acompañamiento que permite al usuario contar con todas las herramientas para la correcta gestión de atención al cliente.

onesheet-paquetes-UC-Check

Solución confiable con disponibilidad de 99.99%.

Cloud contact center Que nos hace diferentes

Contáctenos