
Destaque su marca con una experiencia
de usuario inolvidable
Descubra la experiencia de interacción por voz y canales digitales que harán que sus usuarios se sientan completamente inmersos en su marca.
La solución de Contact C3ntro, una plataforma omnicanal en la NUBE, que integra voz, chat, sms, correo electrónico, IVR, canales digitales y redes sociales Conozca más...
¿Por qué Contact C3ntro?
La solución de Contact Center de C3ntro es una plataforma omnicanal en la NUBE, que integra voz, chat, sms, correo electrónico, IVR, canales digitales y redes sociales (Facebook messenger, Telegram, WhatsApp, WeChat, Twitter, y más) en una única interfaz de comunicación lo cual permite administrar de una manera eficiente el negocio, crear una experiencia única y que se integra a los servicios de voz ofrecidos por C3ntro Telecom.
Omnicanalidad
Agentes Remotos
Uso de la Inteligencia
Artificial
Monitoreo, calidad
y comunicación operativa interna
Experiencia
de Agente unificada
Conectores
de CRM
Herramientas
de integración y APIs
SLA de 99.99%
Certificaciones
y privacidad de datos
Beneficios
- Solución integral de comunicación para usuarios con clientes
- Visibilidad detallada de todas las interacciones.
- Una sola interfaz de contacto con clientes a través de canales digitales.
- Calidad en el servicio por medio de grabaciones y monitoreo de todos los canales.
- Módulo de KPIs integrado para la administración, control y seguimiento.


Características
- Plataforma fácil de usar para agentes, supervisores y administradores
- Autonomía en la creación de su operación
- Interfaz en una sola aplicación que facilita la experiencia del usuario
- Plataforma completamente personalizable
- Atención totalmente omnicanal
- Asistencia en el onboarding con expertos en la industria y una metodología enfocada en el éxito del cliente.
- Integración a sistemas CRM
- Certificaciones ISO 9001 ISO 27001, PCI DSS con IVR seguro, industria de la salud HIIPA.
Contact C3ntro una solución en la nube
que revolucionará su empresa a una verdadera comunicación Omnicanal
Tipo de licenciamiento
Voz
-
Llamadas de entrada
-
Llamadas de salida
-
ACD
-
IVR
-
Callback
-
Ruteo personal
-
Historial de atención
-
Perfil del cliente
-
Encuestas
-
Informes y tablero personalizables
-
Base de conocimiento
-
Acceso a API
-
Grabación de llamadas por 90 días
-
Grabación de pantalla 30 días
Profesional
-
Funciones de Licencia voz+
-
ACD omnicanal
-
Escritorio Omnicanal
-
Email
-
Web chat
-
SMS / mensajes de Texto
-
MMS
-
Tablero omnicanal
-
Historial de atención omnicanal
-
Construcción de historial omnicanal
Premium
-
Funciones de Licencia voz+
Profesional+ -
Apps de mensajería
-
Facebook Messenger
-
WhatsApp integración
-
Line integración
-
Viber integración
-
Telegram integración
-
Wechat integración
-
Twitter messaging integración
-
Social Media
Aproveche los servicios adicionales por ADD ON
Omnichannel Quality Assurance
Lo mejor de
la Inteligencia Artificial
Extended Voice
and Screen Recording
Advanced Security
and Compliance
CRM Integrations
ISM/ ESM
Integrations
WFO/ WFM
Integrations
Vistas de la plataforma

Escritorio de agente

Actividad unificada de todos
los canales de comunicación
¿Qué nos hace diferentes?

Ofrecemos diversos servicios de comunicación y canales digitales que pueden ser orquestados por la plataforma de Contact Center con un único proveedor.

Favorecemos mejores tomas de decisiones de negocio a través de una experiencia Omnicanal

Solución robusta, poderosa y confiable, que ofrece certificaciones de la industria y una estabilidad de operación (ISO 9001 ISO 27001, PCI DSS con IVR seguro, industria de la salud HIIPA).

Proceso de implementación ágil, que incluye capacitación completa y acompañamiento que permite al usuario contar con todas las herramientas para la correcta gestión de atención al cliente.

Solución confiable con disponibilidad de 99.99%.
