AVISO DE PRIVACIDAD
Bicentel, S.A. de C.V. y Level SMS, S.A. de C.V., ya sea de manera individual o conjunta (en lo sucesivo, “C3ntro”), con domicilio convencional en Avenida Paseo de las Palmas número 340, Piso 5, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11000, son responsables del tratamiento de los datos personales que recaben, del uso que se les dé y de su debida protección, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar a los titulares sobre la forma en que C3ntro recaba, utiliza, protege y, en su caso, transfiere sus datos personales, así como los derechos que les asisten en relación con los mismos, garantizando su derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa.
1. Datos personales que se recaban
Para el cumplimiento de las finalidades señaladas en el presente Aviso, C3ntro podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, RFC, CURP.
- Datos de contacto: domicilio, número telefónico, correo electrónico.
- Datos financieros y fiscales: información necesaria para facturación, pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales.
- Datos relacionados con los servicios contratados: historial de servicios, uso, preferencias y soporte técnico.
C3ntro no recaba ni trata datos personales sensibles, en términos de la legislación aplicable.
Todos los datos personales son tratados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garantizan su confidencialidad e integridad.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
- Proveer, administrar y mantener los servicios de telecomunicaciones contratados.
- Verificar la identidad del titular.
- Dar cumplimiento a la relación contractual y a las obligaciones legales aplicables.
- Realizar procesos de facturación, cobranza y pagos.
- Atender solicitudes, aclaraciones, quejas y brindar soporte técnico.
De manera adicional, los datos personales podrán ser tratados para:
- Enviar información comercial, promocional o informativa relacionada con los servicios de C3ntro.
- Evaluar la calidad de los servicios y realizar encuestas de satisfacción.
- Informar sobre actualizaciones o modificaciones al presente Aviso de Privacidad.
El titular puede negar o revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales respecto de estas finalidades secundarias enviando un correo electrónico a: capitalhumano@bicentel.com
La negativa para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios ni la relación contractual con C3ntro.
3. Transferencia de datos personales
C3ntro no transferirá los datos personales del titular a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP.
No obstante, los datos personales podrán ser transferidos, dentro o fuera del territorio nacional, sin requerir el consentimiento del titular, cuando sea necesario para:
- Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de C3ntro, bajo los mismos procesos y políticas internas.
- Proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en este Aviso.
- Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación aplicable.
En todos los casos, C3ntro se asegurará de que dichas transferencias se realicen bajo medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
4. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: capitalhumano@bicentel.com, que contenga:
- Nombre del titular y medio para comunicar la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho.
- Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.
C3ntro dará respuesta en los plazos legales establecidos por la Ley.
5. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
C3ntro informa que su sitio web utiliza cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de rastreo similares, incluidas aquellas asociadas a plataformas de terceros como HubSpot, con la finalidad de facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y apoyar actividades informativas y comerciales relacionadas con los servicios ofrecidos.
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La información que puede recabarse mediante el uso de cookies y tecnologías de rastreo incluye, entre otros datos, el tipo de navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio y patrones de navegación.
El uso de cookies funcionales y analíticas se encuentra vinculado con las finalidades secundarias descritas en el presente Aviso de Privacidad, en particular aquellas relacionadas con la evaluación de la calidad de los servicios, la mejora de la experiencia del usuario y el envío de información informativa o promocional. El titular podrá oponerse a dichos tratamientos en los términos establecidos en este Aviso.
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6. Medidas de seguridad
C3ntro ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
7. Consentimiento
El titular reconoce que, al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de los mismos conforme a lo aquí establecido, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
C3ntro podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en el sitio web oficial de C3ntro y surtirán efectos a partir de su publicación.
Última actualización: 27 de enero de 2026.