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Campañas SMS ¿Cómo pueden impulsar los resultados de su empresa?

Los SMS o Short Message Service (por sus siglas en inglés) son mensajes de texto corto que se envían desde un dispositivo a otro, normalmente entre teléfonos móviles, y es considerado uno de los canales más agiles y rápidos para la comunicación e intercambio de información móvil. 

Aunque han pasado varios años desde la creación de los SMS, hoy en día, esta tecnología está más viva que nunca. En 2017 se registraron +75 millones de mensajes en México, según cifras del Instituto Federal de Telecomunicaciones. 

Los SMS han ganado gran relevancia en las comunicaciones personales y empresariales, ya que han permitido mantener en contacto a las personas de forma sencilla y económica, a la vez que han abierto un nuevo canal de comunicación para las organizaciones con un sinfín de beneficios para aquellas que los aprovechan y la integran a la comunicación con sus clientes en todo el proceso de compra. 

Descubra cómo Avon logró mejorar drásticamente su servicio a clientes al implementar los SMS en su estrategia. 

 

Beneficios de lo SMS en la comunicación interna

La mayoría de las organizaciones utilizan el correo electrónico como su canal principal para la comunicación interna. Sin embargo, los correos tienen algunas desventajas organizacionales, se abren tarde y requieren conectividad a internet. 

Los mensajes de texto pueden ser útiles para atender las deficiencias del correo, ya que la información llega directamente a los teléfonos de los colaboradores, mismos que mantienen consigo en cualquier momento. Con esta tecnología las empresas pueden enviar:

  • Alertas: Comunicados importantes y urgentes de eventos que están pasando
  • Actualizaciones importantes: Cambios en la organización o en proyectos donde están involucrados
  • Recordatorios: Sobre reuniones o requerimientos que deben atender
  • Incentivos: Felicitaciones y reconocimientos por su buen trabajo.
  • Notificaciones: Sobre turnos a cubrir o nuevas tareas asignadas

 

Beneficios de los SMS para campañas de Marketing y Ventas 

El principal objetivo de los SMS masivos es generar relaciones, engagement y fidelización para las empresas. A través de los mensajes de texto masivos o marketing SMS las empresas adquieren la capacidad de generar campañas de comunicación para llegar a la gran mayoría de la población, a la vez que se complementa con otras estrategias de marketing. 

Con una tasa de apertura del 98%, las campañas SMS ofrecen grandes beneficios que permiten impulsar las ventas y comunicación de las empresas, tales como:  

  • Llegar a miles de personas: A través de mensajes altamente personalizados. 
  • No requieren datos: Los mensajes llegan a los destinatarios sin depender de una conexión a internet.  
  • Agregar contenido multimedia: Fotos, GIFs, enlaces, entre otros. 
  • Rápido y Flexible: Permiten entregar una gran cantidad de mensajes o información en cuestión de segundos.  
  • Reducir costos: Tiene un bajo costo de ejecución, lo que le permite lanzar campañas rápidamente incluso con un presupuesto ajustado. 

Independientemente del presupuesto y objetivos, los SMS son una implementación inteligente y sencilla al conjunto de herramientas de cualquier empresa. Considerando el porcentaje de conversiones y de clics, 4 veces superior a la del correo electrónico, los Mensajes Masivos son el medio menos saturado y más efectivo.

 

Los SMS ya no son sólo texto 

Los mensajes de texto están evolucionando para las comunicaciones personales con la llegada de nuevas tecnologías como los MMS (multimedia messaging service), que permiten él envió de archivos, imágenes, video, emojis y enlaces; o los mensajes RCS (Rich Communication Services), una tecnología que pretende remplazar los mensajes de texto con una oferta similar a MMS pero dependiente de la conexión a internet.  

Para las empresas la evolución de los SMS es aún más sorprendente, ya que a través de proveedores de mensajería pueden continuar aprovechando los beneficios en costos y personalización a la vez que integran el contenido multimedia a sus comunicaciones. 

 

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