La comunicación en tiempo real se ha convertido en un habilitador clave del desempeño empresarial. Ya sea una junta de consejo por Microsoft Teams, una llamada de cierre de ventas mediante VoIP o una sesión de soporte técnico remoto, la claridad y la inmediatez no son lujos: son requisitos operativos. Sin embargo, todos hemos experimentado ese momento frustrante en el que el audio se entrecorta, el video se congela o existe un retraso tan pronunciado que los interlocutores terminan hablando uno sobre otro.
A menudo, la culpa se le atribuye erróneamente a la "falta de megas". No obstante, tener un ancho de banda masivo no garantiza una comunicación fluida si la red sufre de dos enemigos silenciosos: la latencia y el jitter (fluctuación del retardo). Estos factores técnicos determinan la "salud" de la conexión para servicios de misión crítica.
Índice
3. ¿Cómo impactan la latencia y el jitter en VoIP, calidad de las llamadas y videoconferencias?
4. Principales causas de latencia y jitter en redes empresariales?
5. ¿Qué estrategias se pueden implementar para reducir la latencia y el jitter?
6. Beneficios de optimizar latencia y jitter para tu empresa
La latencia, a menudo llamada "lag", es el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar desde su origen (tu computadora o teléfono) hasta su destino (el servidor o el otro usuario) y regresar. Se mide en milisegundos (ms).
Imagina que estás enviando una carta. La latencia sería el tiempo total que tarda el cartero en llevarla y traer una respuesta. En el mundo digital, la latencia es inevitable debido a las leyes de la física, pero cuando supera ciertos umbrales (generalmente por encima de los 150 ms para voz), la conversación deja de ser natural. Una latencia alta provoca ese incómodo retraso donde respondes a algo que tu interlocutor dijo hace un segundo atrás.
Si la latencia es el retraso, el jitter es la variación de ese retraso. Técnicamente, es la fluctuación en el tiempo de llegada de los paquetes de datos.
Para que el audio y el video fluyan correctamente, los paquetes de datos deben llegar en un orden constante y a intervalos regulares. Si el paquete 1 tarda 20 ms, el paquete 2 tarda 60 ms y el paquete 3 tarda 10 ms, la red tiene un jitter alto.
Un jitter superior a 30 ms suele ser suficiente para degradar significativamente la calidad de una videoconferencia empresarial.
A diferencia de la descarga de un archivo o la visualización de un video en Netflix (donde el sistema puede "almacenar" o hacer buffering de la información), las comunicaciones por VoIP y video son de tiempo real. No hay tiempo para esperar paquetes retrasados.
La voz es extremadamente sensible. La latencia alta genera ecos y solapamientos en el habla. El jitter alto causa que el audio se "rompa", haciendo que frases enteras sean ininteligibles, lo que obliga a repetir la información y resta profesionalismo.
El video requiere mucho más ancho de banda, pero es la sincronización con el audio lo que más sufre. Un jitter elevado causa que el audio y el movimiento de los labios estén desfasados, o que la imagen se detenga abruptamente mientras el audio continúa, rompiendo la experiencia de colaboración.
Una empresa con mala calidad de llamadas proyecta una imagen de obsolescencia o falta de infraestructura, lo que puede afectar la confianza de clientes y socios comerciales.
Para solucionar el problema, primero debemos identificar de dónde viene. Las causas más comunes incluyen:
Optimizar una red requiere un enfoque táctico que combine hardware, software y mejores prácticas de conectividad:
Esta es la herramienta más poderosa. El QoS permite configurar el router para que "reconozca" el tráfico de voz y video y le dé prioridad absoluta. Si alguien está descargando un archivo pesado y tú inicias una llamada, el router detendrá brevemente los paquetes del archivo para dejar pasar los de la llamada primero.
Para puestos críticos (recepción, ventas, directivos), el Wi-Fi debe evitarse. Un cable Ethernet de categoría 6 o superior elimina casi por completo el jitter causado por interferencias ambientales.
Crear una red virtual (VLAN) exclusiva para el tráfico de voz y video. Esto aísla estos paquetes del tráfico general de la oficina (impresoras, navegación web, redes sociales), reduciendo la competencia por los recursos.
Asegurarse de que los sistemas VoIP utilicen codecs eficientes (como G.711 u Opus) que compriman el audio sin sacrificar calidad, reduciendo la carga sobre el ancho de banda.
Utilizar herramientas de diagnóstico para medir constantemente el MOS (Mean Opinion Score), un estándar que califica la calidad de la voz de 1 a 5.
Al invertir en la reducción de estos factores, tu organización obtiene ventajas inmediatas:
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Beneficio |
Impacto operativo |
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Productividad |
Juntas más rápidas, sin interrupciones ni necesidad de repetir información. |
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Imagen profesional |
Comunicación impecable con clientes, proveedores y socios internacionales. |
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Reducción de frustración |
Mejora el clima laboral al eliminar las barreras tecnológicas diarias. |
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ROI tecnológico |
Las herramientas de colaboración (Teams, Zoom, Webex) finalmente funcionan al 100%. |
Lograr una red con latencia cero es físicamente imposible, pero alcanzar una red optimizada donde los retrasos sean imperceptibles es totalmente viable con el aliado correcto. En C3ntro Telecom, nos especializamos en transformar infraestructuras en autopistas de datos de alto rendimiento.
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