{"id":335,"date":"2023-12-11T11:10:30","date_gmt":"2023-12-11T11:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/eduardozimbron.com\/blog-c3ntro\/el-poder-de-la-estrategia-omnicanal-para-aumentar-las-conversiones\/"},"modified":"2023-12-11T11:10:30","modified_gmt":"2023-12-11T11:10:30","slug":"aumenta-conversiones-estrategia-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/aumenta-conversiones-estrategia-omnicanal","title":{"rendered":"El Poder de la Estrategia Omnicanal para Aumentar las Conversiones"},"content":{"rendered":"

A medida que la tecnolog\u00eda avanza, se integra m\u00e1s en nuestro d\u00eda a d\u00eda. La distinci\u00f3n entre nuestras actividades en l\u00ednea y fuera de ella empieza a desvanecerse. Y ante el cambio en los comportamientos de los consumidores, las empresas, los expertos en marketing y los agentes de servicio al cliente deben adaptarse. En lugar de pensar separadamente en una experiencia de escritorio, una m\u00f3vil o en tiendas, es necesario adoptar un enfoque hol\u00edstico: una experiencia omnicanal<\/a>.<\/p>\n

Una experiencia omnicanal<\/a> es como una orquesta, donde cada canal de comunicaci\u00f3n representa un instrumento. Cada uno puede producir una melod\u00eda agradable individualmente, pero al unirse pueden crear una sinfon\u00eda memorable que encante y atraiga al p\u00fablico. Con un enfoque omnicanal sucede lo mismo: es crucial que cada punto de contacto trabaje en armon\u00eda y de manera coordinada para ofrecer una experiencia de marca coherente y uniforme.<\/span><\/p>\n

Los clientes modernos esperan un viaje omnicanal fluido, servicio al cliente 24\/7, as\u00ed como comunicaci\u00f3n personalizada, y las empresas que no cumplan con estas expectativas quedar\u00e1n rezagadas ya que para el cliente siempre habr\u00e1 otra empresa a un clic de distancia.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una estrategia omnicanal<\/a>?<\/h2>\n

Una estrategia omnicanal<\/a> es un m\u00e9todo de ventas y marketing dise\u00f1ado para ofrecer una experiencia de cliente uniforme y fluida en todos los puntos de contacto. Esto podr\u00eda incluir tiendas f\u00edsicas, sitios web, correo electr\u00f3nico, redes sociales y dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

Seg\u00fan Harvard Business Review, el 73% de todos los clientes utilizan m\u00faltiples canales<\/a> durante su proceso de compra.<\/p>\n

La experiencia sobre el estado del comercio muestra que casi la mitad (44%) de los compradores B2C y el 58% de los compradores B2B mencionan que siempre o con frecuencia investigan un producto en l\u00ednea antes de ir a una tienda f\u00edsica. Incluso cuando est\u00e9n en la tienda, seguir\u00e1n conect\u00e1ndose a Internet para continuar su investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Con las herramientas adecuadas, las estrategias omnicanal<\/a> crean un circuito de retroalimentaci\u00f3n de datos que permiten perfeccionar los mensajes de la marca y dirigirse a los consumidores de forma personalizada y relevante. Con el tiempo, esta cohesi\u00f3n genera confianza, fortalece la lealtad a la marca e impulsa la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Beneficios de una estrategia Omnicanal<\/a><\/h2>\n

\"Banner-communications\n\"Un enfoque omnicanal<\/a> incentiva a los clientes a interactuar con una marca a trav\u00e9s de diversos puntos de contacto y canales. Estos compromisos m\u00e1s amplios y variados en cada etapa del recorrido del comprador pueden contribuir al aumento de ingresos. Las investigaciones indican que los clientes que se involucran a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto<\/a> suelen ser un 30% m\u00e1s valiosos. <\/span>Un mensaje m\u00e1s dirigido aumenta la probabilidad de que un cliente repita una compra con alguna marca.<\/p>\n

Algunos beneficios adicionales son:<\/p>\n

    \n
  1. Mejora la experiencia del cliente e incrementa el nivel de lealtad<\/li>\n
  2. Ofrece una visi\u00f3n integral del viaje del consumidor<\/li>\n
  3. Crea un diferenciador para la marca<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 canales debo tomar en cuenta para mi estrategia omnicanal<\/a>?<\/h2>\n

    Es habitual que las empresas se dejan llevar por las nuevas tecnolog\u00edas que parecen prometedoras, pero a menudo no cumplen con las expectativas. Adem\u00e1s, algunas empresas poseen un entendimiento limitado sobre c\u00f3mo conectar y aprovechar los canales para establecer una estrategia omnicanal<\/a> eficiente. Otras realizan inversiones ad hoc que logran s\u00f3lo mejoras marginales en la experiencia general de compra.<\/p>\n

    En este sentido, el equipo de C3ntro Telecom recopilo los canales m\u00e1s \u00fatiles para una estrategia omnicanal:<\/a><\/p>\n

    Telefon\u00eda VoIP en la Nube – Troncales SIP<\/a><\/h3>\n

    \"SipLa telefon\u00eda es claramente uno de los servicios de mayor importancia dentro de las empresas. Sin importar el tama\u00f1o de las organizaciones, la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica juega un papel fundamental en el desarrollo de las actividades y durante muchos a\u00f1os ha sido el medio de comunicaci\u00f3n m\u00e1s eficaz para empresas. Es la herramienta fundamental tanto para la comunicaci\u00f3n interna, para los servicios de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como para los departamentos de ventas y, con una tecnolog\u00eda adecuada como la telefon\u00eda en la nube, este canal puede dotarse de relevancia.<\/p>\n

    La telefon\u00eda VoIP en la nube<\/a> y la omnicanalidad est\u00e1n estrechamente relacionadas, ya que la primera permite a las empresas integrarse con diferentes canales de comunicaci\u00f3n en una misma plataforma de manera f\u00e1cil y asequible, a diferencia de la telefon\u00eda tradicional.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Los Troncales SIP de C3ntro Telecom se adaptan a su estrategia omnicanal de forma \u00f3ptima.
    Nuestra Telefon\u00eda VoIP en la Nube<\/a> ofrece una integraci\u00f3n perfecta con diversas plataformas y canales de comunicaci\u00f3n, asegurando una presencia consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    SMS para Negocios<\/a><\/h3>\n

    \"SMS-Reatail1\"Se leen hasta el 95% de todos los mensajes SMS<\/a> en un promedio de tiempo no mayor a 5 minutos. Esto hace que los SMS<\/a> sean el canal ideal para integrar en su estrategia omnicanal cuando necesita enviar notificaciones o como estrategia de \u201crecuperaci\u00f3n\u201d y\/o reactivaci\u00f3n de clientes inactivos.<\/p>\n

    El 90% de los clientes prefieren recibir un SMS<\/a> a otras formas de comunicaci\u00f3n, como llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos. <\/span>Esto se debe a una buena raz\u00f3n: los SMS<\/a> van al grano, son r\u00e1pidos y, a menudo, m\u00e1s personales. S\u00f3lo hace falta comparar la tasa de apertura de los SMS<\/a> que alcanza un 98%, a diferencia de la tasa promedio de los correos electr\u00f3nicos que es aproximadamente del 20%, para darse cuenta de que los mensajes de texto son un canal de vital importancia.<\/p>\n

     <\/p>\n

    RCS<\/a><\/h2>\n

    \"rcs-2\"RCS son las siglas de Rich Communication Services<\/a>, o servicio de comunicaci\u00f3n enriquecida, en espa\u00f1ol. La mensajer\u00eda RCS<\/a>, o mensajer\u00eda enriquecida, es una forma innovadora de crear una experiencia del usuario interactiva en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

    Puede que las campa\u00f1as de email m\u00e1s llamativas tengan algo de ventaja sobre los SMS en lo relativo al dise\u00f1o y experiencia general. Sin embargo, los mensajes de texto b\u00e1sicos no son la \u00fanica forma de llegar a las bandejas de entradas de los m\u00f3viles de sus clientes, actuales o potenciales. La mensajer\u00eda enriquecida (RCS)<\/a> presenta algunas oportunidades interesantes para interactuar con el usuario, cerrar ventas y automatizar las experiencias de usuarios en dispositivos m\u00f3viles utilizando multimedia e interactividad. La mensajer\u00eda RCS<\/a> es tambi\u00e9n una revelaci\u00f3n en el mundo de las comunicaciones omnicanal ya que enriquece los SMS tradicionales.<\/p>\n

    Ya sea que est\u00e9 pensando integrar mensajes SMS<\/a> o mensajes RCS<\/a> a sus estrategias omnicanal, las plataformas especializadas e intuitivas de C3ntro Telecom, le ayudaran facilitar y automatizar sus env\u00edos.<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    Redes Sociales<\/a><\/h2>\n

    Utilizar las redes sociales en una estrategia de omnicanalidad<\/a>, significa dar una experiencia de consumo y servicio de mayor calidad para el usuario. Adem\u00e1s, no se debe olvidar el desarrollo del conocimiento y buen uso de las nuevas tecnolog\u00edas y canales de comunicaci\u00f3n. Saber aprovechar estos hechos, requiere el desarrollo de una estrategia integral para alcanzar los objetivos que se hayan establecido. La instantaneidad de las redes, as\u00ed como su capacidad de entregar m\u00e9tricas constantes de rendimiento, hacen de ellas una herramienta clave no s\u00f3lo de venta, sino tambi\u00e9n del conocimiento de la experiencia de uso de las audiencias, clientes y potenciales clientes, con sus diversidades y cambiantes necesidades.><\/p>\n

     <\/p>\n

    Contact Center en la Nube<\/a><\/h2>\n

    Un Contact Center en la nube<\/a> es un sistema al que se accede a trav\u00e9s de Internet y desde el que se gestionan todos los canales de comunicaci\u00f3n de la empresa con los clientes. As\u00ed, el agente trabaja desde una \u00fanica plataforma en la que adem\u00e1s dispone de todo el hist\u00f3rico de datos sobre esa persona. En este sentido el software para Contact Center<\/a> est\u00e1 alojado en un servidor en la nube por lo que no son necesarias infraestructuras f\u00edsicas.<\/p>\n

    Conectar todos sus canales de comunicaci\u00f3n con clientes y mejorar la experiencia de estos es sencillo al adoptar una plataforma Cloud Contact Center<\/a>. Con la intuitiva plataforma de C3ntro Telecom<\/a>, las empresas pueden brindar una experiencia de usuario inolvidable a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, desde voz hasta redes sociales y todo integrado a su CRM. La soluci\u00f3n de Software para Contact Center<\/a> de C3ntro es una plataforma omnicanal en la nube, que integra voz, chat, sms, correo electr\u00f3nico, IVR, canales digitales y redes sociales (Facebook messenger, Telegram, WhatsApp, WeChat, Twitter, y m\u00e1s) en una \u00fanica interfaz de comunicaci\u00f3n, lo cual permite una administraci\u00f3n eficiente de las comunicaciones, crear una experiencia \u00fanica y que se integra a los servicios de voz ofrecidos por C3ntro Telecom.<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Descubra la verdadera experiencia omnicanal<\/a>. Mejore la comunicaci\u00f3n de su empresa y brinde un servicio excepcional con nuestra plataforma y servicios administrados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Descubre El Poder de la Estrategia Omnicanal en su empresa f\u00e1cilmente para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-335","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-omnicanalidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=335"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/335\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}