{"id":307,"date":"2021-09-23T09:50:57","date_gmt":"2021-09-23T09:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/eduardozimbron.com\/blog-c3ntro\/software-para-contact-center-en-la-nube-lo-que-debe-saber\/"},"modified":"2021-09-23T09:50:57","modified_gmt":"2021-09-23T09:50:57","slug":"que-necesita-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/que-necesita-contact-center","title":{"rendered":"Software para\u00a0Contact\u00a0Center en la nube, lo que debe saber"},"content":{"rendered":"<p>Los Centros de Contacto hoy en d\u00eda contin\u00faan siendo un bien necesario para las empresas. Ya sea como un <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center<\/a> interno y propio o bien como un servicio tercerizado, <span style=\"font-weight: bold\">son un gran apoyo para el Servicio al cliente, la cobranza, soporte e incluso las ventas de las empresas.<\/span><\/p>\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 es lo que se debe saber sobre los <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center<\/a> en la nube? En este art\u00edculo hablaremos de algunos de los puntos m\u00e1s relevantes para el aprovechamiento de su <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center<\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 28px;font-weight: bold\">\u00bfContact Center Inhouse o como Outsoursing?<\/h2>\n<p>Se puede optar por estas dos opciones cuando se <span style=\"font-weight: bold\">ha detectado una necesidad de <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center.<\/a><\/span> Un servicio <span style=\"font-weight: bold\">Inhouse se refiere a habilitar un<\/span><a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center<\/a> propio dentro de la compa\u00f1\u00eda mientras que <span style=\"font-weight: bold\">el&nbsp;outsoursing&nbsp;hace referencia a contratar un tercero.<\/span><\/p>\n<p>Muchas empresas han optado incluso por brindar <span style=\"font-weight: bold\">un servicio a terceros desde su propio <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center<\/a> inhouse.<\/span> En ocasiones esta puede ser una duda sobre qu\u00e9 es m\u00e1s conveniente para las empresas, pero la realidad es que <span style=\"font-weight: bold\">la operaci\u00f3n de un <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76\">Contact Center<\/a><\/span> presenta las mismas caracter\u00edsticas y necesidades sin importar si es <span style=\"font-weight: bold\">inhouse o en outsoursing<\/span>, lo importante son las herramientas con las que se cuentan.<\/p>\n<h2 style=\"font-weight: bold;font-size: 28px\">\u00bfQu\u00e9 se necesita para un <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Contact Center<\/a> funcional?<\/h2>\n<p>B\u00e1sicamente, la operaci\u00f3n de un <a href=\"\/soluciones\/equipos-y-software-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"font-weight: bold;color: #003a76\">Centro de Contacto requiere de un software adecuado<\/a> que permita:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 30px\">\n<li>Gestionar las interacciones<\/li>\n<li>Crear reportes necesarios<\/li>\n<li>Facilitar el trabajo a los agentes<\/li>\n<li>Poder coordinar funciones de supervisi\u00f3n<\/li>\n<li>Brindar atenci\u00f3n por distintos medios<\/li>\n<li>Seguridad de la informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunado a esto es necesario contar con recursos externos que permitan hacer funcionar la operaci\u00f3n. <span style=\"font-weight: bold\">Internet, l\u00edneas de voz ip, <a href=\"\/soluciones\/sip-trunk\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76\">troncales<\/a><\/span>, arquitectura de red etc.<\/p>\n<p>Pero sin duda <span style=\"font-weight: bold\">contar con las herramientas que permitan a los agentes y los supervisores operar de una manera eficiente<\/span> es en realidad uno de los puntos m\u00e1s importantes a tomar en cuenta al implementar un Centro de Contacto. Por ello se deben tomar en cuenta factores b\u00e1sicos al elegir un proveedor de <span style=\"font-weight: bold\">software para <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76\">Contact Center<\/a><\/span>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/hubfs\/software%20para%20call%20center.png\" alt=\"software para call center\" width=\"1667\" loading=\"lazy\" style=\"width: 1667px\"><\/p>\n<p>Todas estas funciones son b\u00e1sicas para el \u00e9xito de un Centro de Contacto, pero es importante tambi\u00e9n tener en cuenta aspectos como la infraestructura de <a href=\"\/soluciones\/network-management\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\">Seguridad en redes<\/a> y servidores que se utilizar\u00e1 y es relevante hablar de las ventajas de tener un <span style=\"font-weight: bold\">Centro de Contacto en la nube<\/span> que aminore esos costos y adem\u00e1s brinde otras posibilidades.<\/p>\n<h2 style=\"font-weight: bold;font-size: 28px\">Ventajas de un Cloud Contact Center<\/h2>\n<ul style=\"padding-left: 30px\">\n<li><strong>Son m\u00e1s flexibles y escalables:<\/strong> El hecho de estar en la soluciones de nube permite el crecimiento en posiciones y servicios o funcionalidades<\/li>\n<li><strong>Trabajo remoto:<\/strong> Con un Centro de Contacto en la nube se pueden crear condiciones que faciliten el trabajo a distancia o remoto<\/li>\n<li><strong>Ahorro en costos:<\/strong> Al manejarse en la nube puede representar ahorros en los costos de mantenimiento de un servidor, infraestructura o cableado de tel\u00e9fonos, entre muchos otros.<\/li>\n<li><strong>Integraciones y adaptaci\u00f3n:<\/strong> Un sistema en la nube es m\u00e1s f\u00e1cil de adaptarse a otras aplicaciones y esto facilita la integraci\u00f3n de nuevas herramientas para los usuarios e incluso los clientes de Contact Center<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"font-weight: bold;font-size: 28px\">C3ntro Cloud Contact<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Nuestra soluci\u00f3n para <\/span><a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76;font-weight: bold\"><\/a><span style=\"font-weight: bold\"><a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76\">Contact Center en la Nube<\/a> es una de las m\u00e1s completas<\/span> y cuenta con la flexibilidad de ser uno de nuestros servicios administrados lo que le garantiza un servicio completo con un mismo proveedor.<\/p>\n<p>\u00a1Obtenga todos los servicios que necesite en una misma factura!<\/p>\n<p>Al ser cliente de C3ntro no solo puede adquirir un software para <span style=\"font-weight: bold\"><a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76\">Contact Center<\/a><\/span> sino todas las soluciones que respalden su proyecto como:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 30px\">\n<li>Telefon\u00eda IP<\/li>\n<li>Servicio de SMS<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con plataforma omnicanal<\/li>\n<li>Conectividad a la nube<\/li>\n<li>Ciberseguridad administrada<\/li>\n<li>Migraci\u00f3n y soporte en la nube<\/li>\n<li>Infraestructura de sus redes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conozca m\u00e1s de c\u00f3mo puede formar un gran proyecto de <span style=\"font-weight: bold\"><a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\" style=\"color: #003a76\">Contact Center en la Nube<\/a><\/span> con nosotros, <span style=\"font-weight: bold\">siempre de la mano de expertos consultores<\/span> que le permiten mejorar cada fase de su proyecto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center\">{{cta(&#8216;eedea985-06f0-4f3a-9c85-6d9eafcd0430&#8217;)}}<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra las claves para elegir el mejor Software para Contact Center en la nube, desde la selecci\u00f3n de caracter\u00edsticas hasta la implementaci\u00f3n eficaz. 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