{"id":307,"date":"2021-09-23T09:50:57","date_gmt":"2021-09-23T09:50:57","guid":{"rendered":"https:\/\/eduardozimbron.com\/blog-c3ntro\/software-para-contact-center-en-la-nube-lo-que-debe-saber\/"},"modified":"2026-10-23T16:56:45","modified_gmt":"2026-10-23T16:56:45","slug":"que-necesita-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/que-necesita-contact-center","title":{"rendered":"Software para\u00a0Contact\u00a0Center en la nube: lo que debes saber"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los Centros de Contacto hoy en d\u00eda contin\u00faan siendo un bien necesario para las empresas. Ya sea como un <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a> interno y propio o bien como un servicio tercerizado, <span style=\"font-weight: bold\">son un gran apoyo para el Servicio al cliente, la cobranza, soporte e incluso las ventas de las empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero \u00bfqu\u00e9 es lo que se debe saber sobre los <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a> en la nube? En este art\u00edculo hablaremos de algunos de los puntos m\u00e1s relevantes para el aprovechamiento de su <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00cdndice: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"#Sec1\" data-type=\"internal\" data-id=\"#Sec1\">1. \u00bfContact Center Inhouse o como Outsourcing?<br><\/a><a href=\"#Sec2\" data-type=\"internal\" data-id=\"#Sec2\">2. \u00bfQu\u00e9 se necesita para un Contact Center funcional?<br><\/a><a href=\"#Sec3\" data-type=\"internal\" data-id=\"#Sec3\">3. Ventajas de un Cloud Contact Center<br><\/a><a href=\"#Sec4\" data-type=\"internal\" data-id=\"#Sec4\">4. C3ntro Telecom Cloud Contact<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 id=\"Sec1\" class=\"wp-block-heading\">1. \u00bfContact Center Inhouse o como Outsourcing?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se puede optar por estas dos opciones cuando se <span style=\"font-weight: bold\">ha detectado una necesidad de <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center.<\/a><\/span> Un servicio <span style=\"font-weight: bold\">Inhouse se refiere a habilitar un<\/span><a style=\"color: #003a76;font-weight: bold\" href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a> propio dentro de la compa\u00f1\u00eda mientras que <span style=\"font-weight: bold\">el\u00a0outsoursing\u00a0hace referencia a contratar un tercero.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas empresas han optado incluso por brindar <span style=\"font-weight: bold\">un servicio a terceros desde su propio <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a> inhouse.<\/span> En ocasiones esta puede ser una duda sobre qu\u00e9 es m\u00e1s conveniente para las empresas, pero la realidad es que <span style=\"font-weight: bold\">la operaci\u00f3n de un  <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a><\/span> presenta las mismas caracter\u00edsticas y necesidades sin importar si es <span style=\"font-weight: bold\">inhouse o en outsoursing<\/span>, lo importante son las herramientas con las que se cuentan.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 id=\"Sec2\" class=\"wp-block-heading\">2. \u00bfQu\u00e9 se necesita para un <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a> funcional?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e1sicamente, la operaci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Centro de Contacto requiere de un software adecuado<\/a> que permita:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar las interacciones<\/li>\n\n\n\n<li>Crear reportes necesarios<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar el trabajo a los agentes<\/li>\n\n\n\n<li>Poder coordinar funciones de supervisi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Brindar atenci\u00f3n por distintos medios<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad de la informaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunado a esto es necesario contar con recursos externos que permitan hacer funcionar la operaci\u00f3n. <span style=\"font-weight: bold\">Internet, l\u00edneas de voz ip, troncales<\/span>, arquitectura de red etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero sin duda <span style=\"font-weight: bold\">contar con las herramientas que permitan a los agentes y los supervisores operar de una manera eficiente<\/span> es en realidad uno de los puntos m\u00e1s importantes a tomar en cuenta al implementar un Centro de Contacto. Por ello se deben tomar en cuenta factores b\u00e1sicos al elegir un proveedor de <span style=\"font-weight: bold\">software para <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a><\/span>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/hubfs\/software%20para%20call%20center.png\" alt=\"software para call center\" style=\"width:1667px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas estas funciones son b\u00e1sicas para el \u00e9xito de un Centro de Contacto, pero es importante tambi\u00e9n tener en cuenta aspectos como la infraestructura de Seguridad en redes y servidores que se utilizar\u00e1 y es relevante hablar de las ventajas de tener un <span style=\"font-weight: bold\">Centro de Contacto en la nube<\/span> que aminore esos costos y adem\u00e1s brinde otras posibilidades.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 id=\"Sec3\" class=\"wp-block-heading\">3. Ventajas de un <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cloud Contact Center<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Son m\u00e1s flexibles y escalables:<\/strong> el hecho de estar en las soluciones de nube permite el crecimiento en posiciones y servicios o funcionalidades<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trabajo remoto:<\/strong> con un Centro de Contacto en la nube se pueden crear condiciones que faciliten el trabajo a distancia o remoto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ahorro en costos:<\/strong> al manejarse en la nube puede representar ahorros en los costos de mantenimiento de un servidor, infraestructura o cableado de tel\u00e9fonos, entre muchos otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraciones y adaptaci\u00f3n:<\/strong> un sistema en la nube es m\u00e1s f\u00e1cil de adaptarse a otras aplicaciones y esto facilita la integraci\u00f3n de nuevas herramientas para los usuarios e incluso los clientes de Contact Center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 id=\"Sec4\" class=\"wp-block-heading\">4. <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\" data-type=\"link\" data-id=\"www.c3ntro.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C3ntro Telecom<\/a> <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cloud Contact<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: bold\">Nuestra soluci\u00f3n para <\/span><a style=\"color: #003a76;font-weight: bold\" href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center en la nube<\/a><span style=\"font-weight: bold\"> es una de las m\u00e1s completas<\/span> y cuenta con la flexibilidad de ser uno de nuestros servicios administrados lo que le garantiza un servicio completo con un mismo proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Obtenga todos los servicios que necesite en una misma factura!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al ser cliente de C3ntro no solo puede adquirir un software para <span style=\"font-weight: bold\"><a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center<\/a><\/span> sino todas las soluciones que respalden tu proyecto como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Telefon\u00eda IP<\/li>\n\n\n\n<li>Servicio de SMS<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n con plataforma omnicanal<\/li>\n\n\n\n<li>Conectividad a la nube<\/li>\n\n\n\n<li>Ciberseguridad administrada<\/li>\n\n\n\n<li>Migraci\u00f3n y soporte en la nube<\/li>\n\n\n\n<li>Infraestructura de redes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conozca m\u00e1s de c\u00f3mo puede formar un gran proyecto de <a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/soluciones\/experiencia-del-cliente\/cloud-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Center en la nube<\/a> con nosotros, <span style=\"font-weight: bold\">siempre de la mano de expertos consultores<\/span> que te permiten mejorar cada fase de tu proyecto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra las claves para elegir el mejor Software para Contact Center en la nube, desde la selecci\u00f3n de caracter\u00edsticas hasta la implementaci\u00f3n eficaz. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-307","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-omnicanalidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=307"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7601,"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307\/revisions\/7601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.c3ntro.com\/noticias-blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}