{"id":303,"date":"2022-09-15T11:10:37","date_gmt":"2022-09-15T11:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/eduardozimbron.com\/blog-c3ntro\/la-importancia-de-la-omnicanalidad-en-la-comunicacion-para-las-empresas\/"},"modified":"2022-09-15T11:10:37","modified_gmt":"2022-09-15T11:10:37","slug":"importancia-omnicanalidad-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/importancia-omnicanalidad-para-empresas","title":{"rendered":"La importancia de la omnicanalidad en comunicaci\u00f3n para empresas"},"content":{"rendered":"

La importancia de la mensajer\u00eda en la que los clientes se informan e interact\u00faan con las empresas ha cambiado dr\u00e1sticamente gracias a las innovaciones tecnol\u00f3gicas de los \u00faltimos a\u00f1os, que han tra\u00eddo consigo nuevos dispositivos y la transformaci\u00f3n digital, que han generado nuevos canales de comunicaci\u00f3n.<\/span> <\/span><\/p>\n

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Para llegar a sus clientes, las empresas deben conocer c\u00f3mo se comunican y d\u00f3nde busca informaci\u00f3n relacionada a sus productos o servicios, y seguramente no lo hacen a trav\u00e9s de un solo canal. Existe una gran cantidad de canales por los cuales establecer contacto con su p\u00fablico objetivo y m<\/span>\u00e1s del 80% de los clientes utilizan 3 o m\u00e1s para comunicarse con una <\/span>empresa seg\u00fan el Informe de Tendencias en Experiencia del Cliente 2021 de Zendesk. <\/span> <\/span><\/p>\n

Un estudio realizado por CMO Council y RedPoint, hizo evidente la necesidad de las organizaciones por implementar una estrategia de omnicanalidad, demostrando que <\/span>aquellas empresas que ofrecen un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales retienen al 89% de sus clientes<\/span><\/strong>, mientras que las empresas que no brindan una atenci\u00f3n omnicanal, s\u00f3lo retienen al 33%.<\/span> <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/span><\/strong> <\/span><\/h2>\n

La omnicanalidad en comunicaci\u00f3n es una estrategia que integra todos los puntos de contacto con la empresa (tel\u00e9fonos, apps, sms, web, mail, redes sociales, dispositivos m\u00f3viles, punto de venta, etc.), de modo que una interacci\u00f3n con un cliente pueda comenzar en un canal y terminar en otro distinto.<\/span><\/strong> Donde las interacciones pueden ser compras, quejas, dudas, visitas al sitio, etc; es decir, todo contacto del cliente con la organizaci\u00f3n. Y tiene como objetivo fortalecer la relaci\u00f3n cliente-empresa, para ello, busca ofrecer una experiencia consistente en todos los canales.<\/span> <\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la Omnicanalidad en las empresas? <\/strong><\/span><\/h2>\n

Con los cambios en los h\u00e1bitos de compra de los consumidores, las empresas tienen la obligaci\u00f3n de alinearse si quieren mantenerse competitivas. El consumidor 4.0 no s\u00f3lo es m\u00e1s exigente, sino que tambi\u00e9n es impaciente y <\/span>si no obtiene lo que desea en un canal, f\u00e1cilmente migrar\u00e1 a otro sin pensarlo o simplemente perder\u00e1 el inter\u00e9s por el producto, servicio o marca. <\/span><\/strong> <\/span><\/p>\n

El objetivo de la omnicanalidad es poner a disposici\u00f3n de estos clientes var\u00edas v\u00edas de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, para una empresa no basta s<\/span>\u00f3<\/span>lo con tener muchas plataformas de contacto, sino que deben asegurar que todas convivan en armon\u00eda y alineadas para ofrecerle al cliente la experiencia integral que est\u00e1 esperando. <\/span> <\/span><\/p>\n

Para los compradores, el tiempo de respuesta de las compa\u00f1\u00edas es importante para su decisi\u00f3n de compra. Un estudio de Brandwatch indica que <\/span>el 60% de los usuarios recomendar\u00eda una marca que responde r\u00e1pidamente a sus comentarios, dudas o quejas.<\/span><\/strong> Un 80% de los usuarios espera que se le responda el mismo d\u00eda, mientras que el 50% tiene la expectativa de que la respuesta sea en menos de dos horas.<\/span> <\/span><\/p>\n

Aunque su empresa no tenga la capacidad de solucionar el problema de un cliente o prospecto en el momento, es de vital importancia que se le d\u00e9 una respuesta, ya que, seg\u00fan los datos de Brandwatch,<\/span> es muy probable que pierda una venta y un cliente si este siente que no se le ha dado la atenci\u00f3n adecuada.<\/span><\/strong> <\/span><\/p>\n

La automatizaci\u00f3n de los procesos y trabajar de la mano de <\/span>un aliado experto en el tema, como C3ntro Telecom, puede ayudarle a cubrir estas necesidades de integrar todos sus canales de comunicaci\u00f3n en una sola ventana.<\/span><\/strong> <\/span> <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de ayudarle a ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de primera calidad, la omnicanalidad puede tener otros objetivos, como mejorar la detecci\u00f3n de las oportunidades de venta. Comprendiendo el comportamiento de sus clientes al tener su historial de interacciones con su marca, podr\u00e1 generar estrategias eficientes para incrementar sus ventas.  <\/span> <\/span><\/p>\n

Ventajas de implementar una estrategia de omnicanalidad <\/span><\/strong> <\/span><\/h2>\n
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    Incrementan sus resultados:<\/span> Cuando logre dominar la omnicanalidad, aumentar\u00e1 su nivel de retenci\u00f3n, lealtad y compromiso, ventas, reputaci\u00f3n y un sinf\u00edn de beneficios. <\/h3>\n<\/li>\n
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    Mejora la retenci\u00f3n de sus clientes:<\/span> Debido al correcto tratamiento y sincronizaci\u00f3n de los datos, puede motivar la lealtad de sus clientes. <\/h3>\n<\/li>\n
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    Mejora el an\u00e1lisis de su empresa:<\/span> Obtendr\u00e1 varias fuentes de informaci\u00f3n que le ayudan a generar un mejor an\u00e1lisis de su posici\u00f3n, sus clientes, resultados y acciones. <\/h3>\n<\/li>\n
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    Agiliza el recorrido del cliente:<\/span> Debido al cruzamiento de datos, puede conocer cu\u00e1les son los puntos de bloqueo que est\u00e1n impidiendo el paso de los potenciales clientes hacia la conversi\u00f3n. <\/h3>\n<\/li>\n
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    Previene las tendencias:<\/span> Gracias a la cantidad y calidad de los datos, puede conocer las tendencias sobre productos, servicios y canales en demanda creciente.  <\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfC\u00f3mo implementar la omnicanalidad en mi empresa?<\/span><\/strong> <\/span><\/h2>\n

    Hoy en d\u00eda, las soluciones de chatbots permiten automatizar de forma centralizada todos los contactos por parte de sus clientes, poniendo foco en aquellas conversaciones de alto valor para que sean atendidas por uno de sus ejecutivos. Esta automatizaci\u00f3n omnicanal permite generar grandes beneficios como la reducci\u00f3n de costos, minimizar el esfuerzo para la capacitaci\u00f3n de ejecutivos, reducir el uso de espacio f\u00edsico y lo m\u00e1s importante, ofrecer a sus clientes un servicio de calidad, evitando las contradicciones en las respuestas sin importar el canal y mejorando su experiencia.  <\/span> <\/span><\/p>\n

    En C3ntro Telecom somos especialistas en generar soluciones de omnicanalidad adaptadas a las necesidades de cada empresa. Atendemos los retos en temas de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n a clientes de las organizaciones, a trav\u00e9s de una herramienta sencilla que le permitir\u00e1 visualizar todas sus interacciones en un mismo lugar. Cont\u00e1ctenos y descubra c\u00f3mo nuestros clientes han mejorado sus resultados con nuestra soluci\u00f3n de omnicanalidad.<\/span><\/strong> <\/span><\/p>\n

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