{"id":273,"date":"2021-10-11T15:51:50","date_gmt":"2021-10-11T15:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/eduardozimbron.com\/blog-c3ntro\/la-importancia-de-la-mensajeria-omnicanal\/"},"modified":"2021-10-11T15:51:50","modified_gmt":"2021-10-11T15:51:50","slug":"estrategia-mensajeria-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/estrategia-mensajeria-omnicanal","title":{"rendered":"La importancia de la mensajer\u00eda Omnicanal"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una estrategia de<span style=\"font-weight: bold\"> omnicanalidad en comunicaci\u00f3n<\/span>&nbsp;es ahora m\u00e1s importante que nunca para que cualquier organizaci\u00f3n la incorpore a sus pr\u00e1cticas empresariales. Al fin y al cabo, los consumidores quieren sentirse atendidos, informados y escuchados.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La mensajer\u00eda omnicanal es una pr\u00e1ctica que ofrece a los clientes una experiencia fluida y homologada independientemente de c\u00f3mo se relacionen con la empresa. Este tipo de mensajer\u00eda incluye tanto los canales de salida como los de entrada, incluyendo voz, texto y diversos canales digitales.<\/p>\n<p>En estos tiempos en los que hay una creciente necesidad de comunicaci\u00f3n y de demanda de atenci\u00f3n inmediata al cliente, es imprescindible contar con una estrategia de comunicaci\u00f3n Omnicanal.<\/p>\n<p>Hay quien dice que para tener una estrategia de este tipo, una organizaci\u00f3n tendr\u00eda que &#8220;hacerlo todo&#8221; y ser capaz de ofrecer un servicio excelente a trav\u00e9s de los canales que utilizan sus clientes<span style=\"font-weight: bold\">, como el tel\u00e9fono, el chat en l\u00ednea, Whatsapp, los mensajes de texto o las redes sociales como Facebook o Twitter.<\/span> Sin embargo, hoy en d\u00eda la tecnolog\u00eda est\u00e1 mucho m\u00e1s fragmentada que antes: las empresas pueden encontrarse con que diferentes grupos de consumidores las utilizan para comunicarse directamente en diferentes aplicaciones de mensajer\u00eda con las que ni siquiera tienen mucha presencia empresarial.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en juego La importancia de la mensajer\u00eda. Se refiere a la pr\u00e1ctica de utilizar m\u00faltiples medios de comunicaci\u00f3n proactiva y reactiva con un cliente en un momento dado, independientemente del medio preferido del mismo.<\/p>\n<p>La clave de una estrategia omnicanal eficaz consiste en <span style=\"font-weight: bold\">elegir los canales que mejor se adapten a su negocio<\/span> y contar con las herramientas necesarias para gestionarlo de forma inteligente y unificada.<\/p>\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n<h3>Retail<\/h3>\n<ul>\n<li>Las empresas del sector retail, en particular, suelen registrar un importante aumento de los ingresos cuando incorporan un s\u00f3lido sistema omnicanal a sus estrategias. Un minorista que desee impulsar las ventas en las redes sociales y el servicio de atenci\u00f3n al cliente podr\u00eda utilizar un sistema de mensajer\u00eda omnicanal para crear conversaciones fluidas entre sus BOT\u00b4s\/agentes y los clientes utilizando una combinaci\u00f3n de diferentes aplicaciones de mensajer\u00eda. De este modo, el minorista podr\u00eda consolidar todos los mensajes de los distintos canales en un solo panel de control en lugar de tener que entrar en sistemas para cada aplicaci\u00f3n por separado. La mensajer\u00eda omnicanal ofrece al minorista una visi\u00f3n hol\u00edstica de sus clientes, lo que permite a los agentes atenderlos con mayor eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"font-family: Montserrat, sans-serif;font-size: 24px;background-color: transparent\">Cobranza<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: normal\">La mensajer\u00eda omnicanal ayuda a las empresas de cobros a mantener un enfoque exitoso de comunicaci\u00f3n. Comunicarse en m\u00faltiples canales les permite acceder a todas las oportunidades posibles de resoluci\u00f3n inmediata. Esta industria necesita mucha comunicaci\u00f3n entre diferentes plataformas para tener \u00e9xito; Una combinaci\u00f3n de mensajer\u00eda omnicanal y otras estrategias innovadoras es lo que las lleva a tener \u00e9xito.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Servicios financieros<\/h3>\n<ul>\n<li>Los bancos y financieras est\u00e1n presionados para ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes y la mensajer\u00eda omnicanal les ayudar\u00e1 a conseguirlo. Tienen que asegurarse de que pueden ofrecer un servicio fiable cuando los clientes lo solicitan, pero tambi\u00e9n tienen que asegurarse de no pasar demasiado tiempo con cada cliente individual. Tambi\u00e9n se esfuerzan por obtener una buena puntuaci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n al cliente, y la mensajer\u00eda omnicanal les ayuda a ofrecer una experiencia fiable que les ahorra tiempo tanto a ellos como a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Log\u00edstica<\/h3>\n<ul>\n<li>Los clientes actuales son inconstantes y esperan el mejor servicio posible. Para estar a la altura de las exigencias de los clientes, las empresas de paqueter\u00eda y log\u00edstica deben adoptar un enfoque omnicanal que les permita cumplir con los pedidos, enviar notificaciones sobre el estado de un env\u00edo o responder a las consultas de los clientes de forma sincr\u00f3nica.<\/li>\n<li>Los dispositivos m\u00f3viles desempe\u00f1an cada vez m\u00e1s un papel vital en la creaci\u00f3n de relaciones con los clientes y en la prestaci\u00f3n de un servicio excelente; ya no basta con estar disponible a trav\u00e9s de estos medios, sino que hay que ser capaz de gestionar la comunicaci\u00f3n de forma inteligente, administrada y unificada.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/hubfs\/servicio-al-cliente-omnicanal.png\" alt=\"servicio-al-cliente-omnicanal\" width=\"1667\" loading=\"lazy\" style=\"background-color: transparent;font-family: Raleway, sans-serif;font-size: 15px;letter-spacing: 0.2px;width: 1667px\"><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es OmniC3ntro?<\/h2>\n<p style=\"line-height: 1.5\">OmniC3ntro es la plataforma de mensajer\u00eda Omnicanal m\u00e1s completa, inteligente e intuitiva del mercado.<\/p>\n<p style=\"line-height: 1.5\">Sus funcionalidades incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n Omnicanal masiva y conversacional a trav\u00e9s de m\u00e1s de 15 canales que pueden interactuar entre s\u00ed.<\/li>\n<li>Dise\u00f1o Flujos y BOT\u2019s inteligentes con la interfaz drag and drop. Construye una vez y util\u00edzalo en el canal que sea.<\/li>\n<li>CRM y estad\u00edsticas y reporteo completo y personalizable.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n campa\u00f1as inteligentes, recurrentes y \u00fanicas.<\/li>\n<li>Restful API con m\u00e1s de 50 funciones.<\/li>\n<li>Inteligencia Artificial (procesamiento de lenguaje natural) a trav\u00e9s de los mejores motores del mercado.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n humana y Tickets en sincron\u00eda con BOT\u00b4s<\/li>\n<li>OmniC3ntro es la herramienta definitiva para la mensajer\u00eda omnicanal.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Antes de adquirir una soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n omnicanal, consideremos las siguientes preguntas:<\/h2>\n<ul>\n<li>&nbsp;\u00bfBusca una mensajer\u00eda masiva, conversacional o ambas?<\/li>\n<li>&nbsp;\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos con este sistema para su negocio?<\/li>\n<li>&nbsp;\u00bfQu\u00e9 soporte es necesario y ofrece la empresa que est\u00e1 detr\u00e1s del producto?<\/li>\n<li>&nbsp;\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de adquirir un sistema omnicanal?<\/li>\n<li>&nbsp;\u00bfCu\u00e1les son los pasos que debe seguir para implementar un sistema omnicanal?<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">La mensajer\u00eda omnicanal es el camino del futuro para el cliente actual, que espera un servicio r\u00e1pido y fiable<\/span>. Si desea proporcionar a sus clientes una experiencia sin fisuras que incorpore todos sus canales, OmniC3ntro ofrece una soluci\u00f3n inteligente que puede personalizar y gestionar de forma poderosa y sencilla para tener \u00e9xito en su proyecto de comunicaci\u00f3n omnicanal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><em>Si tiene alguna pregunta sobre este revolucionario producto o sobre c\u00f3mo podr\u00eda beneficiar a su negocio, p\u00f3ngase en contacto con nuestros expertos, ofrecemos demostraciones, cuentas demo y consultor\u00eda gratuita, as\u00ed que<span style=\"font-weight: bold\"> \u00a1no dude en ponerse en contacto con nosotros!<br \/><\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">{{cta(&#8216;1a018adf-462d-43af-b2dc-b2d2ed54b508&#8217;)}}<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conozca los beneficios de La importancia de la mensajer\u00eda omnicanal para las empresas de paqueter\u00eda y log\u00edstica<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-273","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-omnicanalidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=273"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/273\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}