{"id":171,"date":"2019-07-09T13:49:24","date_gmt":"2019-07-09T13:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/eduardozimbron.com\/blog-c3ntro\/mejora-servicio-al-cliente-con-cloud-contact-center\/"},"modified":"2019-07-09T13:49:24","modified_gmt":"2019-07-09T13:49:24","slug":"mejorar-atencion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/mejorar-atencion-cliente","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el servicio al cliente con Cloud Contact Center"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los principales objetivos que deber\u00eda tener en cuenta cualquier empresa es la de mejorar su servicio al cliente pues esto se traduce en mejores resultados. Si centramos nuestras estrategias en las necesidades reales de los clientes podremos mejorar la oferta de nuestros servicios y tener objetivos mejor enfocados.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 22px\" data-start=\"490\" data-end=\"500\">\u00cdndice<\/strong><\/p>\n<ol style=\"line-height: 1;font-size: 16px\">\n<li>\n<p style=\"font-weight: normal\"><span style=\"color: #3574e3\"><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/noticias-blog\/#c-1\" rel=\"noopener\" style=\"color: #3574e3\">Perfecciona tus metodolog\u00edas de trabajo<\/a><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"font-weight: normal\"><span style=\"color: #3574e3\"><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/noticias-blog\/#c-2\" rel=\"noopener\" style=\"color: #3574e3\">Caracter\u00edsticas de un Cloud Contact Center<\/a><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"font-weight: normal\"><span style=\"color: #3574e3\"><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/noticias-blog\/#c-3\" rel=\"noopener\" style=\"color: #3574e3\">Consejos para mejorar tu servicio al cliente con Contact Center en la nube<\/a><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"font-weight: normal\"><span style=\"color: #3574e3\"><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/noticias-blog\/#c-4\" rel=\"noopener\" style=\"color: #3574e3\">Beneficios del Cloud Contact Center<\/a><\/span><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"font-weight: normal\"><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/noticias-blog\/#c-5\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #000000\"><span style=\"color: #3574e3\">El mejor proveedor para el mejor servicio al cliente<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<hr>\n<p><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" id=\"c-1\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 25px\"><span style=\"color: #000000\">1. Perfecciona tus metodolog\u00edas de trabajo<\/span><\/h2>\n<p><span>Una&nbsp; estrategia que puede ayudar a mejorar el servicio al cliente dentro de las empresas es <a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/es-mx\/blog\/beneficios-de-contact-center-en-la-nube\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"font-weight: bold\">contar con un Contact Center en la nube <\/a>que brinde soluci\u00f3n y <span style=\"font-weight: bold\">seguimiento a las solicitudes de los clientes.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span>Dentro de un centro de contacto se pueden gestionar diferentes servicios que ayuden a mejorar los niveles de satisfacci\u00f3n y experiencia con la marca. Por ejemplo:<\/span><span><\/span><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: circle\">\n<li><span>Servicio al cliente 24\/7<\/span><\/li>\n<li><span>Atenci\u00f3n y seguimiento por otros medios como correo, whatsApp, redes sociales, etc.<\/span><\/li>\n<li><span>Soporte t\u00e9cnico&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span>Buz\u00f3n de sugerencias<\/span><span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span>La tendencia global ha hecho que los Call Centers tradicionales evolucionen a un Contact Center en la nube gracias a los ahorros en infraestructura, la facilidad de operaci\u00f3n y las funcionalidades que ofrecen las plataformas en la nube.<\/span><\/p>\n<p>Si uno de sus objetivos es implementar un Contact Center in house&nbsp; o incluso si piensa&nbsp; contratar el servicio al cliente de un tercero es importante que considere las ventajas que un Centro de contacto en la nube representa.<\/p>\n<hr>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: 18px\"><a href=\"\/contacto-c3ntro-telecom\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" style=\"font-weight: bold\">Puede contactar con un especialista para mayor informaci\u00f3n aqu\u00ed<\/a><\/span><\/p>\n<hr>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/contacto-c3ntro-telecom\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\" data-mce-disabled-user-modify=\"true\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/f.hubspotusercontent10.net\/hubfs\/5505410\/CLOUD-CONTACT-CENTER.jpg\" alt=\"CLOUD-CONTACT-CENTER\" width=\"513\" loading=\"lazy\" style=\"width: 513px;margin-left: auto;margin-right: auto;display: block\"><\/a><\/p>\n<hr>\n<p><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" id=\"c-2\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 25px\"><span style=\"color: #000000\">2. Caracter\u00edsticas de un Cloud Contact Center<\/span><\/h2>\n<p><span>El <strong>Cloud Contact Center<\/strong>, es un conjunto de herramientas y servicios soportados en la nube que facilitan la gesti\u00f3n de las llamadas entrantes y salientes entre su empresa y los clientes. <\/span><\/p>\n<p><span>Estos servicios de Call Center hacen posible la accesibilidad de <strong>llamadas<\/strong>, <strong>correos<\/strong> <strong>electr\u00f3nicos<\/strong>, manejo de <strong>redes<\/strong> <strong>sociales<\/strong> y uso de la <strong>p\u00e1gina<\/strong> <strong>web<\/strong> desde cualquier ubicaci\u00f3n para atender a los clientes por cualquiera de estos medios. <\/span><\/p>\n<p>Gracias al software los agentes tendr\u00e1n acceso a este servicio con solo conectarse a una computadora pues lo \u00fanico que requieren es acceso a &nbsp;internet; con los call center tradicionales s\u00f3lo era accesible a trav\u00e9s de un hardware local.<\/p>\n<hr>\n<p><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" id=\"c-3\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 25px\"><span style=\"color: #000000\"><strong>3. Consejos para mejorar tu servicio al cliente con Contact Center en la nube<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-size: 22px;color: #000000\"><strong>Brinda atenci\u00f3n por diferentes canales<\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: normal\">Hoy en d\u00eda los clientes deciden por qu\u00e9 medio se quieren contactar y es importante que puedas atenderlos por cada uno de ellos sin perder continuidad.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3 style=\"font-size: 22px\"><span style=\"color: #000000\"><strong>Lleva un control de interacciones<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-weight: normal\">A nadie nos gusta que nos pregunten las mismas cosas mas de dos veces o nos contacten con diferentes personas a quienes tengamos que contar de nuevo nuestra situaci\u00f3n, por ellos es importante que lleves un control de cada interacci\u00f3n y eso te lo puede brindar una plataforma de Cloud Contact Center.<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 22px\"><span style=\"color: #000000\"><strong>Resuelve concretamente las peticiones de tus clientes<\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-weight: normal\">Utiliza herramientas com creaciones de scripts y respuestas a dudas frecuentes para que sin importar el nivel de experiencia de tus agentes, todos los clientes puedan recibir una atenci\u00f3n adecuada<\/p>\n<h3 style=\"font-size: 22px\"><span style=\"color: #000000\"><strong>Brinda a tus agentes las herramientas necesarias <\/strong><\/span><\/h3>\n<p style=\"font-weight: normal\">Adem\u00e1s de un m\u00f3dulo de scripting asegurate de proveer a tu personal de herramientas sencillas que puedan facilitar su trabajo incluso de forma remota. Un Software para Contact Center puede ser una buena opci\u00f3n&nbsp;<\/p>\n<hr>\n<p><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" id=\"c-4\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 25px\"><span style=\"color: #000000\"><strong>4. Beneficios del Cloud Contact Center<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Cualquier empresa que busque optimizar sus m\u00e9todos de soporte al cliente no puede dejar pasar la oportunidad de contratar un <a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: bold\">Contact Center en la nube<\/span><\/a>, ya que aportar\u00e1 a la empresa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costes.<\/strong> Los costes de mantenimiento de los centros de llamada tradicionales van aumentando con el tiempo debido a la obsolescencia de equipos, la implementaci\u00f3n de nuevas redes, cableados y hasdware , por lo que el Software para Contact Center es la soluci\u00f3n perfecta.<\/li>\n<li><strong>Optimiza la eficiencia laboral de los agentes<\/strong>. Gracias al monitoreo , grabaciones y m\u00e9tricas.<\/li>\n<li><strong>Dedicaci\u00f3n 100% al cliente satisfaciendo sus necesidades de atenci\u00f3n<\/strong>. Comunicaci\u00f3n con los mismos&nbsp; clientes desde distintos canales (tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, redes sociales, mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u2026) lo cual permite un seguimiento oportuno y eficaz<\/li>\n<li><strong>Mejora la flexibilidad y escalabilidad<\/strong>. Permite crecer el numero de posiciones de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" id=\"c-5\" data-hs-anchor=\"true\"><\/a><\/p>\n<h2 style=\"font-size: 25px\"><span style=\"color: #000000\"><strong>5. El mejor proveedor para el mejor servicio al cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Con la plataforma de <a data-uw-rm-kbnav=\"anohref\" href=\"\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>C3ntro Telecom<\/strong><\/a> de&nbsp;<a href=\"\/soluciones\/cloud-contact-center\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: bold\">Cloud Contact Center<\/span><\/a>&nbsp;Simplifica la gesti\u00f3n y operaci\u00f3n de cualquier<span style=\"font-weight: bold\"> contact center<\/span> con una implementaci\u00f3n r\u00e1pida, que se puede integran con CRMs y unificar diferentes ubicaciones.<\/p>\n<p>Ofrece m\u00faltiples beneficios tanto a las empresas como a los clientes con una mejor eficiencia, escalabilidad, flexibilidad y seguridad,&nbsp;para que <strong>no exista l\u00edmite a la hora de atender a tus clientes.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Conozca m\u00e1s detalles de esta herramienta contactando con un asesor.<\/p>\n<p>{{cta(&#8216;eedea985-06f0-4f3a-9c85-6d9eafcd0430&#8242;,&#8217;justifycenter&#8217;)}}<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.c3ntro.com\/equipos-y-software-contact-center\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/f.hubspotusercontent10.net\/hubfs\/5505410\/Banners-10.jpg\" alt=\"cloud contact center\" width=\"3334\" loading=\"lazy\" style=\"width: 3334px\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mejore su servicio al cliente implementando su Cloud Contact Center| Servicio por m\u00f3dulos, solo usa lo que requiere.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-171","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-omnicanalidad"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.c3ntro.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}